Politica di Resi, Recesso e Rimborsi

1. Ambito di applicazione e principi di assistenza post-vendita

La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborsi si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati online tramite Beltrique (beltrique.com) e consegnati nel territorio italiano.

Beltrique si impegna a offrire ai consumatori un servizio post-vendita trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I diritti previsti dalla legge, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, sono distinti dalle eventuali condizioni commerciali di reso volontario descritte nella presente politica.

Le condizioni commerciali di reso non limitano, escludono o sostituiscono in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione chiara da inviare ai nostri contatti indicati nella presente politica.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche prima della restituzione fisica del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Condizioni relative allo stato del prodotto

L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato al fatto che il prodotto sia completamente inutilizzato o che la confezione originale sia perfettamente integra.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Pertanto, eventuali condizioni commerciali relative allo stato, all'imballaggio o alla rivendibilità del prodotto non possono limitare il diritto legale di recesso del consumatore.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.

3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Beltrique rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'ordine, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui Beltrique è stata informata della decisione del consumatore di recedere, fatti salvi i casi in cui la legge consenta di posticipare il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili per procedere al rimborso, Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non sostenga alcun costo per il rimborso.

4. Costi di restituzione in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo che Beltrique abbia accettato di sostenerli o non abbia previamente informato il consumatore che tali costi sarebbero stati a suo carico.

Per i prodotti di grandi dimensioni o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta o mediante una normale spedizione, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile.

5. Garanzia legale di conformità – 2 anni

La garanzia legale di conformità è un diritto distinto dal diritto di recesso di 14 giorni.

Per i prodotti venduti ai consumatori, Beltrique riconosce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile, con una durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità, anche quando il prodotto non corrisponde a quanto previsto dal contratto, alla descrizione fornita, alle caratteristiche promesse o alle altre condizioni di conformità previste dalla legge.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata da condizioni commerciali di reso o da altre disposizioni della presente politica.

6. Rimedi in caso di difetto di conformità

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e delle condizioni previste dalla legge, tali rimedi possono comprendere:

la riparazione del prodotto;
la sostituzione del prodotto;
una riduzione proporzionale del prezzo;
la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo, nei casi previsti dalla legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Quando la legge riconosce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione, Beltrique non può sostituire unilateralmente tali rimedi con una semplice politica commerciale di rimborso.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano effettuate secondo quanto previsto dalla legge, siano impossibili o si verifichino le altre condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I costi necessari per rendere il prodotto conforme, inclusi i costi applicabili di restituzione, riparazione, manodopera e materiali, non saranno posti a carico del consumatore quando la legge prevede che siano a carico del venditore.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il consumatore riceve:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un prodotto con un difetto di conformità;
un prodotto che non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche contrattualmente previste;

il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

Beltrique valuterà il caso e fornirà il rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, il consumatore non deve sostenere i costi che, secondo la legge, sono a carico del venditore.

Le condizioni commerciali relative ai resi volontari non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Resi volontari per motivi commerciali

Oltre ai diritti previsti dalla legge, eventuali resi accettati da Beltrique per motivi esclusivamente commerciali o personali, quando non si tratta dell'esercizio del diritto legale di recesso o della garanzia legale di conformità, possono essere soggetti alle condizioni commerciali indicate di seguito.

Per tali resi volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la gestione e la rivendita, tenendo conto delle condizioni concordate per il relativo reso.

Tali condizioni commerciali si applicano solo ai resi volontari e non si applicano per limitare il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

Beltrique attualmente non offre una procedura di sostituzione diretta per i resi volontari.

Qualora il consumatore desideri un prodotto diverso per motivi esclusivamente personali, potrà effettuare un reso secondo le condizioni commerciali applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

La presente procedura non pregiudica il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione del prodotto quando tale diritto è previsto dalla garanzia legale di conformità.

9. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci tramite e-mail per richiederne la cancellazione.

Una volta verificato che l'ordine possa essere cancellato, Beltrique procederà alla cancellazione e al rimborso degli importi pagati secondo le disposizioni applicabili.

Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o consegna, potrebbe non essere possibile procedere alla cancellazione immediata. In tal caso, il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto di esercitare il diritto legale di recesso secondo le modalità previste dalla legge.

10. Procedura per richieste di reso, recesso, rimborso o garanzia

Fase 1 – Invio della richiesta

Il consumatore può contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: solutions@beltrique.com

Nella richiesta è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
motivo della richiesta, quando applicabile;
eventuali fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili, soprattutto in caso di danno o difetto di conformità.

Per ulteriore assistenza è possibile contattarci anche telefonicamente:

Telefono: +1 (972) 905-3187

Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Ricevuta la richiesta, Beltrique verificherà le informazioni relative all'ordine e alla natura della richiesta.

La verifica non pregiudica né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione del prodotto, Beltrique fornirà al consumatore le istruzioni applicabili.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso elettronica, il consumatore potrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto al fine di evitare danni ulteriori durante la restituzione.

Le modalità e i costi della restituzione dipendono dalla natura della richiesta e dai diritti applicabili, come indicato nella presente politica.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

Quando è previsto un rimborso, Beltrique procederà all'elaborazione del rimborso secondo la normativa applicabile.

Una volta soddisfatte le condizioni per procedere, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

In ogni caso, il termine di elaborazione interna di 1–3 giorni lavorativi non limita il termine massimo previsto dalla legge per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.

11. Metodo e tempi di accredito del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati, ove previsto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi una volta che siano state soddisfatte le condizioni applicabili per procedere.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato comunque entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il diritto del venditore di attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi previsti dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.

12. Diritti del consumatore

La presente politica non limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare:

il diritto legale di recesso di 14 giorni è distinto dai resi volontari di natura commerciale;
la garanzia legale di conformità di due anni è distinta dal diritto di recesso;
le condizioni commerciali di reso non possono escludere o limitare i diritti previsti dalla garanzia legale;
in caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi, nonché agli ulteriori rimedi previsti dalla legge;
il consumatore non perde i propri diritti legali semplicemente perché un prodotto non soddisfa le condizioni previste per un reso volontario.

La garanzia legale di conformità costituisce una tutela obbligatoria del consumatore e non può essere esclusa o limitata mediante una politica commerciale.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a recesso, resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o garanzia legale di conformità, il consumatore può contattarci: