Politica di Resi, Recesso e Rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati online su Beltrique (beltrique.com) con consegna in Italia.
La politica distingue tra:
- diritto legale di recesso;
- garanzia legale di conformità;
- eventuali resi volontari di natura commerciale offerti da Beltrique.
I diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano sempre applicabili.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche prima di aver restituito il prodotto.
Condizioni del prodotto
Il diritto di recesso non è subordinato al fatto che il prodotto sia completamente inutilizzato o che la confezione originale sia perfettamente integra.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Restano ferme le eventuali esclusioni del diritto di recesso previste dalla legge.
3. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Beltrique rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legge. Beltrique potrà attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Una volta verificate le condizioni necessarie per procedere, Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Beltrique o nei casi previsti dalla legge.
Per prodotti di grandi dimensioni o che non possono essere normalmente restituiti tramite una spedizione ordinaria, potranno applicarsi modalità e costi di restituzione specifici, comunicati al consumatore in base alle circostanze.
5. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, Beltrique riconosce la garanzia legale prevista dalla normativa italiana, generalmente della durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, alla descrizione fornita o alle caratteristiche richieste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle condizioni commerciali di reso.
6. Rimedi in caso di difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può usufruire dei rimedi previsti dalla legge.
A seconda del caso, questi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando previsto dalla normativa applicabile.
Quando spettanti, riparazione o sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore e in tempi ragionevoli.
I costi necessari per rendere il prodotto conforme, inclusi quelli di restituzione, riparazione, manodopera e materiali, restano a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.
7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il consumatore riceve:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto non conforme alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
deve contattare Beltrique utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- una breve descrizione del problema.
Beltrique esaminerà la richiesta e, quando applicabile, offrirà il rimedio previsto dalla garanzia legale o dalla normativa vigente.
8. Resi volontari di natura commerciale
Eventuali resi richiesti per motivi esclusivamente personali o commerciali, e non riconducibili al diritto di recesso o alla garanzia legale, sono soggetti alle condizioni di reso volontario eventualmente offerte da Beltrique.
Per questi resi, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni compatibili con le condizioni commerciali applicabili.
I resi volontari non modificano né limitano il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.
Beltrique non offre attualmente una procedura di sostituzione diretta per i resi volontari.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso per motivi personali, potrà effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
9. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare Beltrique per richiederne la cancellazione.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato della sua elaborazione.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore conserva, quando applicabile, il diritto di esercitare il diritto di recesso secondo la normativa vigente.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.
10. Come richiedere un reso, un recesso o un rimborso
Per inoltrare una richiesta, si consiglia di contattare Beltrique via e-mail:
E-mail: solutions@beltrique.com
Nella richiesta è utile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- fotografie o altre informazioni utili in caso di danno o difetto.
Per assistenza è inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (972) 905-3187
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00
Procedura di reso
- Invio della richiesta – Il consumatore contatta Beltrique indicando i dati dell'ordine e il motivo della richiesta.
- Verifica – Beltrique verifica l'ordine e comunica le modalità applicabili.
- Restituzione – Quando richiesta, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute.
- Rimborso – Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, Beltrique procede al rimborso nei termini previsti.
Quando necessario, Beltrique potrà fornire un'etichetta di reso elettronica o ulteriori istruzioni per la spedizione.
11. Tempi e modalità del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Una volta soddisfatte le condizioni per procedere, Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto di recesso, restano applicabili i termini massimi previsti dalla legge.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
12. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, restano distinti:
- il diritto di recesso entro 14 giorni, quando applicabile;
- la garanzia legale di conformità;
- gli eventuali resi volontari di natura commerciale.
Le condizioni commerciali relative ai resi non possono escludere o limitare i diritti previsti dalla garanzia legale o dalla normativa a tutela dei consumatori.
13. Contatti
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi, cancellazioni o garanzia legale, puoi contattare:
Beltrique
9455 Skillman St #2208
Dallas, TX 75243, US
E-mail: solutions@beltrique.com
Telefono: +1 (972) 905-3187
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00