Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Ambito di applicazione e principi generali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli ordini di prodotti di arredamento acquistati tramite Beltrique (beltrique.com) e destinati alla consegna nel territorio italiano.

Beltrique comprende che, dopo aver effettuato un acquisto, il consumatore possa avere la necessità di annullare un ordine a causa di un cambiamento delle proprie esigenze, di una modifica delle informazioni dell'ordine o per altri motivi.

La possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.

La presente politica disciplina le procedure commerciali di cancellazione degli ordini e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto legale di recesso nei contratti a distanza.

2. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

2.1 Ordini non ancora spediti

Se il consumatore richiede la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto sia stato spedito, può contattarci per presentare una richiesta di cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Beltrique verificherà lo stato effettivo dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase che ne impedisca la cancellazione, Beltrique procederà alla cancellazione dell'ordine e al rimborso degli importi pagati secondo le disposizioni applicabili.

Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima della spedizione, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l'ordine.

La richiesta di cancellazione non deve essere interpretata come una limitazione del diritto del consumatore di esercitare successivamente il diritto legale di recesso, quando applicabile.

3. Ordini già spediti

3.1 Cancellazione commerciale dopo la spedizione

Quando il prodotto è già stato spedito e affidato al servizio di trasporto, potrebbe non essere più tecnicamente possibile interrompere la spedizione o cancellare l'ordine attraverso la normale procedura commerciale di cancellazione.

Ciò può dipendere dal fatto che, prima della spedizione, l'ordine possa essere già stato sottoposto a:

verifica della disponibilità del prodotto;
preparazione del prodotto;
imballaggio;
organizzazione della spedizione;
affidamento al vettore;
avvio del processo di trasporto.

In tali circostanze, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e le eventuali possibilità operative disponibili.

3.2 Diritto legale di recesso

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando tale diritto è applicabile.

Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è distinto dalla cancellazione commerciale dell'ordine prevista dalla presente politica.

Pertanto, qualora il consumatore non possa più cancellare commercialmente un ordine perché già spedito, potrà comunque esercitare il diritto legale di recesso nei casi previsti dalla legge e secondo la procedura indicata nella Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.

4. Cancellazione dell'ordine prima dell'elaborazione

Se il consumatore desidera annullare un ordine, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile.

La richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento in cui viene ricevuta.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, Beltrique procederà alla cancellazione.

Quando invece l'ordine è già entrato in una fase di preparazione, imballaggio o spedizione che non consente più la cancellazione commerciale, Beltrique informerà il consumatore delle possibilità disponibili.

Le condizioni operative relative alla cancellazione non pregiudicano i diritti previsti dalla normativa applicabile.

5. Procedura per la richiesta di cancellazione

Fase 1 – Invio della richiesta

Il consumatore deve contattarci il prima possibile per presentare una richiesta di cancellazione.

Contatto preferenziale:

E-mail: solutions@beltrique.com

Contatto telefonico:

Telefono: +1 (972) 905-3187

Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Per facilitare la verifica dell'ordine, il consumatore dovrebbe indicare:

numero dell'ordine;
informazioni relative all'ordine;
informazioni relative al pagamento, quando necessarie per identificare la transazione;
motivo della cancellazione, quando il consumatore desidera comunicarlo.

Il motivo della cancellazione non è necessario quando il consumatore sta esercitando un diritto legale che non richiede l'indicazione di una motivazione.

Fase 2 – Verifica dello stato dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, Beltrique verificherà lo stato effettivo dell'ordine.

La verifica può comprendere:

se il prodotto è già stato spedito;
se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione;
se il prodotto è già stato affidato al vettore;
se la cancellazione commerciale è ancora tecnicamente possibile.

La decisione relativa alla cancellazione commerciale sarà basata sullo stato effettivo dell'ordine.

Fase 3 – Comunicazione dell'esito

Dopo la verifica, Beltrique informerà il consumatore dell'esito della richiesta.

Se l'ordine può essere cancellato

Beltrique:

confermerà la cancellazione dell'ordine;
procederà al rimborso degli importi dovuti;
utilizzerà, ove previsto, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine non può più essere cancellato commercialmente

Beltrique informerà il consumatore che l'ordine ha raggiunto una fase in cui la cancellazione commerciale non è più tecnicamente possibile.

Tale comunicazione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge, quando applicabili.

6. Rimborso in caso di cancellazione

Quando una cancellazione commerciale viene accettata prima della spedizione, Beltrique procederà al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta confermata la cancellazione e soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso, Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Il rimborso relativo all'esercizio del diritto legale di recesso è disciplinato dalle disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza e dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Beltrique rimborserà gli importi ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Nei casi di esercizio del diritto di recesso, il venditore può, quando consentito dalla legge, attendere la ricezione dei prodotti restituiti o la prova della loro spedizione prima di effettuare il rimborso.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili per procedere al rimborso, Beltrique avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

8. Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, ove previsto, utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore.

Beltrique non effettuerà il rimborso attraverso un metodo diverso senza il consenso del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del consumatore può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali ritardi tecnici del sistema bancario o del fornitore di pagamento successivi all'avvio del rimborso non modificano il momento in cui Beltrique ha effettuato correttamente il rimborso.

9. Ordini già in fase di trasporto

Quando il prodotto è già stato affidato al vettore e si trova in fase di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare o interrompere immediatamente la spedizione.

Il consumatore può comunque contattarci per verificare la situazione dell'ordine.

Quando il consumatore esercita un diritto legale previsto dalla normativa, Beltrique gestirà la richiesta secondo le procedure applicabili, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia già stato affidato al vettore.

Il consumatore conserva inoltre i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna, danno durante il trasporto o difetto di conformità.

10. Relazione con la Politica di Resi, Recesso e Rimborsi

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini riguarda principalmente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione attraverso la procedura commerciale di cancellazione.

Le richieste relative a prodotti già ricevuti, diritto di recesso, resi, rimborsi derivanti dal recesso, prodotti danneggiati, prodotti errati o difetti di conformità sono disciplinate dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi e dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le condizioni commerciali di cancellazione non possono:

escludere il diritto legale di recesso;
ridurre il periodo legale di recesso;
limitare la garanzia legale di conformità;
escludere i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna;
trasferire sul consumatore responsabilità che, secondo la legge, spettano al venditore.

11. Diritti del consumatore

La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In particolare, quando applicabile, il consumatore conserva:

il diritto di recesso entro il termine legale previsto per i contratti a distanza;
il diritto al rimborso secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge;
i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità;
i diritti e i rimedi applicabili in caso di mancata consegna;
gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

Le disposizioni della presente politica relative alla cancellazione commerciale non possono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione di tali diritti.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, al rimborso o allo stato dell'ordine, il consumatore può contattarci tramite:

Beltrique

Indirizzo:
9455 Skillman St #2208, Dallas, TX 75243, US