Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati tramite Beltrique (beltrique.com) con consegna in Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica disciplina esclusivamente la cancellazione commerciale degli ordini e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
2. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione contattando Beltrique il prima possibile.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è tecnicamente possibile, procederemo alla cancellazione e al rimborso degli importi dovuti.
Se l'ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
La richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
3. Ordini già spediti
Una volta affidato il prodotto al vettore, la cancellazione dell'ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
Il consumatore può comunque contattarci per verificare lo stato della spedizione e le eventuali possibilità disponibili.
La mancata possibilità di cancellare commercialmente un ordine già spedito non pregiudica il diritto legale di recesso, quando applicabile.
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per le modalità di esercizio del recesso e per i resi si rinvia alla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci il prima possibile.
E-mail: solutions@beltrique.com
Telefono: +1 (972) 905-3187
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni utilizzate per l'acquisto;
- eventuali dati necessari a identificare il pagamento.
Il motivo della cancellazione è facoltativo, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.
5. Verifica e conferma
Dopo aver ricevuto la richiesta, Beltrique verificherà:
- lo stato dell'ordine;
- se il prodotto è già in preparazione;
- se l'ordine è stato spedito;
- se la cancellazione è ancora tecnicamente possibile.
L'esito della richiesta sarà comunicato al consumatore.
Se la cancellazione è possibile
L'ordine verrà cancellato e Beltrique procederà al rimborso degli importi dovuti.
Se la cancellazione non è più possibile
Il consumatore sarà informato che l'ordine è già entrato in una fase che non consente la cancellazione commerciale.
Restano in ogni caso salvi il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge, quando applicabili.
6. Rimborso per cancellazione
In caso di cancellazione accettata prima della spedizione, Beltrique rimborserà gli importi dovuti utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e dal momento in cui sono soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Rimborso in caso di diritto di recesso
I rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
In caso di valido esercizio del recesso, Beltrique rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso dei costi di consegna sarà effettuato nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo che il consumatore abbia fornito la prova della spedizione del reso.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, Beltrique avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
8. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Eventuali tempi di accredito successivi all'avvio del rimborso dipendono dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall'emittente della carta.
9. Ordini in fase di trasporto
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile modificare o interrompere la spedizione.
Il consumatore può comunque contattare Beltrique per verificare lo stato dell'ordine.
In caso di esercizio di un diritto previsto dalla legge, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile, indipendentemente dallo stato della spedizione.
Restano inoltre salvi i diritti del consumatore in caso di mancata consegna, prodotto danneggiato o difetto di conformità.
10. Cancellazione, resi e diritto di recesso
La presente politica riguarda la cancellazione commerciale dell'ordine, principalmente prima della spedizione.
Le richieste relative a:
- diritto di recesso;
- resi;
- rimborsi conseguenti al recesso;
- prodotti danneggiati;
- prodotti errati;
- difetti di conformità;
sono disciplinate dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi e dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Diritti del consumatore
Il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, ove applicabili:
- il diritto di recesso;
- il diritto al rimborso;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti in caso di mancata consegna;
- gli altri diritti inderogabili a tutela del consumatore.
Le condizioni relative alla cancellazione commerciale non possono essere interpretate come una rinuncia a tali diritti.
12. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della spedizione o ai rimborsi:
Beltrique
E-mail: solutions@beltrique.com
Telefono: +1 (972) 905-3187
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00